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El Instituto de Garantía de Depósitos, institución pública de crédito, autónoma, tiene por objeto garantizar los depósitos de dinero que el público en general haya confiado a bancos comerciales, bancos cooperativos y sociedades de ahorro y crédito, contribuyendo así con la estabilidad del sistema financiero, por lo que en aras de brindar un mejor servicio al ciudadano se compromete a la siguiente:
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Carta de derechos del ciudadano
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Derecho a ser atendido por todos los canales disponibles.
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El ciudadano tiene derecho a: |
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1. |
Ser atendido en los días de lunes a viernes, excepto festivos, en los siguientes horarios: |
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Telefónicamente: De 8:30 a.m. a 5:00 p.m.
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2. |
Presencialmente: De 9:00 a.m. a 12.30 p.m. y de 1:15 p.m. a 3:30 p.m. |
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3. |
Consultar el sitio web de la institución en http://www.igd.gob.sv; donde encontrará información relacionada con los servicios y actividades de la misma |
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Derecho a recibir atención adecuada.
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El ciudadano tiene derecho a: |
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4. |
Recibir un trato amable y respetuoso del personal de la institución, con consideración hacia sus intereses e inquietudes y adaptación a sus circunstancias psicológicas, sociales y culturales |
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5. |
Ser atendido en igualdad de condiciones y sin discriminación alguna por razones de sexo, lengua, religión, condición social, nacionalidad, origen, opinión, etc |
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6. |
Conocer el nombre, cargo, número telefónico de la oficina y correo electrónico de las autoridades o funcionarios que lo atienden |
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7. |
Exigir la máxima puntualidad en las actuaciones de la institución en las que resulte necesaria su comparecencia. |
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1.
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Derecho a obtener información.
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El ciudadano tiene derecho a: |
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8. |
Obtener toda la información de carácter general que requiera, de forma veraz, eficaz, suficiente, transparente y actualizada; siempre que su revelación no sea contraria a las disposiciones legales vigentes. |
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9. |
Recibir indicaciones precisas sobre el trámite a realizar y su duración; así como de los aranceles respectivos a cancelar y la ayuda necesaria para el llenado de los distintos formularios utilizados en los trámites respectivos. |
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10. |
Disponer de forma gratuita de los formatos y formularios utilizados para realizar cualquier gestión, ya sea de forma personal, por correo electrónico o vía fax. |
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11. |
Que la información oral o escrita que reciba de la institución utilice un lenguaje comprensible, empleando una sintaxis, estructura y vocabulario sencillos, sin perjuicio de su rigor técnico. |
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Derecho a una tramitación eficiente.
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El ciudadano tiene derecho a: |
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12. |
La atención de su solicitud en el orden de llegada o presentación. |
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13. |
Una tramitación ágil de los asuntos que le afecten, que deberán resolverse en los tiempos establecidos para cada diligencia, y a conocer, en su caso, el motivo concreto del retraso. |
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14 |
Conocer en cualquier momento el estado del trámite de su solicitud. |
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15. |
La máxima privacidad, seguridad y confidencialidad de su información personal tanto antes, durante y después del trámite como en cualquier comunicación que establezca con la institución. |
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Derecho a exigir el cumplimiento de sus derechos.
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El ciudadano tiene derecho a: |
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16. |
Recibir, cuando no se encuentre satisfecho con los servicios ofrecidos, explicaciones detalladas y la atención y resolución inmediata de su queja. |
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17. |
Formular reclamaciones, denuncias y sugerencias relativas al incorrecto funcionamiento de la institución o a la inadecuada tramitación de su solicitud, así como a recibir respuesta a las mismas a la mayor brevedad posible |
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18. |
Ejercer y exigir plenamente los derechos reconocidos en esta Carta y los que le otorga la ley, aunque esté afectado por cualquier tipo de discapacidad sensorial, física o psíquica. |
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Derecho a participar en el mejoramiento de la institución
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El ciudadano tiene derecho a: |
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19. |
Proporcionar, por cualquier canal oral o escrito, información que ayude al mejoramiento de la institución o de sus servicios, ya sea en forma de sugerencias, recomendaciones, comentarios o comunicación sobre su experiencia pasada con la institución. |
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20. |
Ser informado sobre las iniciativas que lleva a cabo la institución para su perfeccionamiento, tanto a través de los medios de comunicación como a través de consultas que desee plantear sobre este tema. |
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Su colaboración es importante. Ayúdenos a servirle mejor. Informe sobre el cumplimiento de esta carta de derechos al teléfono (503) 2281-1777, a la dirección electrónica
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o la dirección web http://www.igd.gob.sv
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