|
El
Instituto se compromete con los usuarios
a: |
|
| |
|
|
 |
Ofrecer servicios de calidad de forma
eficiente y eficaz. |
|
|
|
|
|
|
|
Proporcionar a los usuarios de los
servicios explicaciones acerca de las
condiciones y obligaciones bajo las
cuales estos servicios serán
proporcionados |
|
|
|
Garantizar que todos los procedimientos
sean claros, sencillos, equitativos,
viables y transparentes |
|
|
|
|
|
|
|
Entregar información relevante,
confiable, oportuna y actualizada,
suficiente y pertinente, en lo
relacionado al funcionamiento de la
garantía de depósitos, así como de otras
actividades que realiza el Instituto
como parte de su gestión institucional |
|
|
|
|
|
|
|
Responder dentro de los plazos
establecidos por la ley a todas sus
solicitudes, siempre y cuando estas
correspondan a la naturaleza y las
operaciones que realiza el Instituto |
|
|
|
Explicar los criterios por los cuales
determinada información no puede ser
pública |
|
|
|
|
|
|
|
Tramitar oportunamente los reclamos y
proporcionar respuesta dentro de un
plazo razonable y de acuerdo a los
procedimientos legales correspondientes,
cuando los usuarios o partes interesadas
del IGD, consideran que sus derechos
han sido vulnerados, que los servicios
entregados difieren de los ofrecidos o
la información solicitada no es
entregada |
|
| |
|
|
|
Deberes |
|
| |
|
|
|
El Instituto espera que los usuarios:
|
|
|
|
|
|
|
|
Se informen de manera seria y
responsable sobre la forma en que
funciona la garantía de depósitos |
|
|
|
|
|
|
|
Ejerzan sus derechos dentro del marco
establecido por las leyes
correspondientes y soliciten la
información utilizando los medios
establecidos en esta guía |
|
|
|
|
|
|
|
Cumplan con los requerimientos de
información mínimos para poder gozar de
la garantía de depósitos, y que a la vez
exijan información sobre los riesgos en
que incurren en caso de existir, cuando
depositan su dinero en alguna
institución bancaria o similar |
|
|
|
|
|
|
|
Dirijan sus peticiones de una manera
adecuada y se abstenga de formular
denuncias temerarias |
|
